FAQ

1. Kann ich telefonisch bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unsere Website aufgegeben werden.

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne mit Informationen und Beratung zur Verfügung.

2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja.

Während des Bestellvorgangs können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.

3. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

Nach dem Absenden einer Bestellung können keine zusätzlichen Artikel hinzugefügt werden.

Wenn Sie weitere Produkte kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja.

Noch nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden.

Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden.

6. Muss ich das Produkt selbst montieren?

Einige Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.

Falls eine Montage erforderlich ist, liegt dem Produkt in der Regel eine entsprechende Montageanleitung bei.

7. Wann wird meine Bestellung versandt?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferregion und Transportbedingungen variieren.

9. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Versandinformationen.

Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen.

10. Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte halten Sie hierzu Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereit.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung bearbeitet.

Kontakt

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (917) 817-5239

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)