Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

(1) Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung erfolgreich geprüft und genehmigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer:

Stornierungsrichtlinie

(2) Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

(3) Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang eines vollständigen und berechtigten Antrags erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:

1. Visa

2. MasterCard

Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde.

Beispiele:

1. Wurde die Bestellung mit einer Visa-Karte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Visa-Karte.

2. Wurde die Bestellung mit einer MasterCard bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe MasterCard.

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Gutschriftzeit je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts etwa 10–15 Werktage.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

1. Sie haben eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten, jedoch keinen Zahlungseingang festgestellt;

2. Die Rückerstattung ist nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erfolgt;

3. Sie können den Status der Rückerstattung nicht nachvollziehen;

4. Der erhaltene Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem mitgeteilten Betrag überein;

5. Es bestehen andere Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Überprüfung und Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus.

4. Haftungshinweise

(1) Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Alle Rückerstattungsanträge werden geprüft, um sicherzustellen, dass die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

(2) Bearbeitungsdauer bei Zahlungsinstituten

Nach der Veranlassung der Rückerstattung liegt die tatsächliche Gutschriftzeit im Verantwortungsbereich des jeweiligen Kreditinstituts und kann variieren.

(3) Vollständigkeit der Informationen

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, korrekte und vollständige Bestellinformationen bereitzustellen.

(4) Unterstützung während des Verfahrens

Sollten Fragen oder Probleme während des Rückerstattungsprozesses auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

(5) Zusätzliche Überprüfung

In Einzelfällen können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um den Antrag ordnungsgemäß zu bearbeiten. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (917) 817-5239

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)