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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Um ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Die Ware wurde beschädigt geliefert;

2. Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;

3. Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;

4. Teile oder Zubehör fehlen;

5. Die Ware zeigt vor der Nutzung Funktionsstörungen;

6. Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

7. Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

8. Die Ware weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Jeder Antrag wird nach Eingang individuell geprüft und bearbeitet.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kundendienst-E-Mail: jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon: +1 (214) 764-6641

Bitte fügen Sie Ihrem Antrag folgende Informationen bei:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

4. Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandinformationen auf.

Schritt 4: Prüfung der Ware und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

Entspricht das Prüfergebnis den gemeldeten Umständen, veranlassen wir zeitnah:

1. die Rückerstattung des Kaufbetrags; oder

2. den Versand eines Ersatzartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

1. Visa

2. MasterCard

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Bei genehmigten Umtauschanträgen versenden wir den Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu:

1. Bestellnummer;

2. Versanddienstleister;

3. Sendungsverfolgung (falls verfügbar).

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

2. die zugehörige Bestellnummer.

5. Kostenregelung

Bei Rückgaben oder Umtauschanträgen aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, Transportschaden, fehlenden Teilen, einer Falschlieferung oder einem anderen bestätigten Produktproblem, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Die Versandkosten für den Ersatzartikel im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch an.

6. Haftungshinweise

(1) Unterstützung bei Problemen

Sollten vor der Nutzung der Ware Probleme oder Auffälligkeiten festgestellt werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

(2) Bereitstellung von Informationen

Zur Bearbeitung Ihres Antrags können wir zusätzliche Informationen wie Bestelldaten, Fotos oder Videos anfordern, um den Sachverhalt besser nachvollziehen zu können.

(3) Verzögerungen im Transport

Sollte es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zu Verzögerungen im Versand kommen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Vorgangs.

(4) Bearbeitung von Rückerstattungen

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.

(5) Kundenbetreuung

Während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses stehen wir Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und bemühen uns um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

(1) Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung erfolgreich geprüft und genehmigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer:

Stornierungsrichtlinie

(2) Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

(3) Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang eines vollständigen und berechtigten Antrags erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:

1. Visa

2. MasterCard

Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde.

Beispiele:

1. Wurde die Bestellung mit einer Visa-Karte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Visa-Karte.

2. Wurde die Bestellung mit einer MasterCard bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe MasterCard.

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Gutschriftzeit je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts etwa 10–15 Werktage.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

1. Sie haben eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten, jedoch keinen Zahlungseingang festgestellt;

2. Die Rückerstattung ist nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht erfolgt;

3. Sie können den Status der Rückerstattung nicht nachvollziehen;

4. Der erhaltene Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem mitgeteilten Betrag überein;

5. Es bestehen andere Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage unterstützen wir Sie bei der Überprüfung und Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus.

4. Haftungshinweise

(1) Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Alle Rückerstattungsanträge werden geprüft, um sicherzustellen, dass die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

(2) Bearbeitungsdauer bei Zahlungsinstituten

Nach der Veranlassung der Rückerstattung liegt die tatsächliche Gutschriftzeit im Verantwortungsbereich des jeweiligen Kreditinstituts und kann variieren.

(3) Vollständigkeit der Informationen

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, korrekte und vollständige Bestellinformationen bereitzustellen.

(4) Unterstützung während des Verfahrens

Sollten Fragen oder Probleme während des Rückerstattungsprozesses auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

(5) Zusätzliche Überprüfung

In Einzelfällen können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um den Antrag ordnungsgemäß zu bearbeiten. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kundendienst-E-Mail: jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon: +1 (214) 764-6641

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Relevante Informationen zur Bestellung.

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

(1) Prüfung des Bestellstatus

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung der verfügbaren Optionen.

(2) Bearbeitungszeiten

Stornierungsanträge werden üblicherweise innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend.

(3) Rückerstattungsdauer

Nach der Veranlassung einer Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den internen Bearbeitungsprozessen des jeweiligen Zahlungsinstituts ab.

(4) Kommunikation und Unterstützung

Während des gesamten Stornierungsprozesses stehen wir Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und bemühen uns um eine transparente Kommunikation.

(5) Besondere Umstände

Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Zahlungsmethoden

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Seite informiert Sie über die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden, unsere Sicherheitsmaßnahmen im Zahlungsverkehr sowie die Zusammensetzung der Bestellkosten.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Um Ihnen ein sicheres und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten, akzeptieren wir derzeit folgende Zahlungsmethoden:

1. Visa

2. MasterCard

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet und bezahlt.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie den Gesamtbetrag sowie die Zahlungsinformationen auf der Checkout-Seite überprüfen.

2. Sicherheit bei Zahlungen

Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns hohe Priorität. Deshalb setzen wir verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen unter anderem:

SSL-Verschlüsselung

Unsere Website verwendet die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um die Übertragung Ihrer Daten zu verschlüsseln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Sichere HTTPS-Verbindung

Alle Zahlungsseiten werden über eine sichere HTTPS-Verbindung bereitgestellt, um die Integrität und Vertraulichkeit der Datenübertragung zu unterstützen.

Zugriffskontrollen

Der Zugriff auf bestellbezogene Informationen ist auf autorisierte Personen beschränkt und unterliegt angemessenen Sicherheitsmaßnahmen.

Überwachung von Zahlungsaktivitäten

Zur Unterstützung der Zahlungssicherheit können wir angemessene technische Maßnahmen einsetzen, um ungewöhnliche oder auffällige Transaktionsaktivitäten zu erkennen.

Keine Speicherung von Zahlungsdaten

Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten Ihrer Zahlungskarte.

Die während des Bezahlvorgangs übermittelten Zahlungsinformationen werden ausschließlich zur Durchführung der Zahlung und zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet und nicht dauerhaft von uns gespeichert.

3. Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich grundsätzlich aus den folgenden Bestandteilen zusammen:

Produktpreis

Der auf der Produktseite angegebene Preis entspricht dem Verkaufspreis des jeweiligen Produkts.

Im Produktpreis sind die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) in Höhe von 19 % sowie die entsprechenden Abgaben bereits enthalten.

Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite angezeigt.

Kostenübersicht

Neben dem Produktpreis und den Versandkosten fallen keine weiteren zusätzlichen Gebühren an.

Der auf der Bestellseite ausgewiesene Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.

4. Haftungshinweise

(1) Richtigkeit der Zahlungsinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt und vollständig sind, um Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden.

(2) Überprüfung von Zahlungen

In bestimmten Fällen können wir Zahlungsinformationen in angemessenem Umfang überprüfen, um die Sicherheit der Transaktion zu gewährleisten.

(3) Fehlgeschlagene Zahlungen

Sollte eine Zahlung aufgrund von Kartenbeschränkungen, technischen Problemen oder anderen zahlungsbezogenen Umständen nicht erfolgreich sein, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr Kreditinstitut zu wenden oder den Zahlungsvorgang erneut zu versuchen.

(4) Bearbeitungszeiten bei Zahlungen

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts können einzelne Zahlungsvorgänge geringfügig verzögert verarbeitet werden.

(5) Schutz von Informationen

Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, um Zahlungs- und Bestellinformationen zu schützen. Gleichzeitig empfehlen wir Ihnen, Ihre persönlichen Zugangsdaten und Zahlungsinformationen vertraulich zu behandeln.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden oder zu einem Zahlungsvorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Servicebedingungen

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Servicebedingungen erläutern die Regeln, Rechte und Pflichten, die für die Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen gelten. Durch den Besuch, das Browsen oder die Nutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Besuch, der Nutzung, der Registrierung eines Kundenkontos, dem Kauf von Produkten sowie der Inanspruchnahme unserer Online-Dienstleistungen.

Zusammen mit unseren weiteren Richtlinien bilden diese Servicebedingungen die Grundlage für die Nutzung unserer Website.

2. Benutzerkonto

Für die Nutzung bestimmter Funktionen unserer Website können Sie ein persönliches Kundenkonto erstellen.

Sie sind dafür verantwortlich, korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen.

Darüber hinaus sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten sorgfältig aufzubewahren und Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Sollten Sie ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

3. Produkte, Lagerbestand und Preise

Wir bemühen uns, Produktinformationen korrekt, aktuell und transparent bereitzustellen.

Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Bilder und sonstige Informationen basieren auf den jeweiligen Produkteigenschaften.

Die Verfügbarkeit von Produkten wird entsprechend dem aktuellen Lagerbestand fortlaufend aktualisiert.

Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie die anwendbaren Abgaben.

4. Bestellungen und Zahlungen

Vor Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Bestellübersicht angezeigt, die Informationen zu den ausgewählten Produkten, den Versandkosten und dem Gesamtbetrag enthält.

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet und bezahlt.

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung.

Weitere Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und Sicherheitsmaßnahmen finden Sie unter:

Zahlungsmethoden

5. Versandrichtlinie

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen mit einem Warenwert von €0,01 bis €147,69 fallen Versandkosten in Höhe von €5,57 an. Ab einem Bestellwert von €147,69 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und bezahlt werden, werden am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, die Lieferzeit üblicherweise 10–15 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Versandrichtlinie

6. Stornierungsrichtlinie

Nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß den geltenden Richtlinien beantragt werden. Stornierungsanträge können per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Stornierungsrichtlinie

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie gemäß den geltenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Hierfür sind die relevanten Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Nachweise bereitzustellen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen. Die Kosten für Rücksendungen aufgrund bestätigter Produktmängel werden von uns übernommen. Rücksendekosten aus persönlichen Gründen trägt der Käufer.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

8. Rückerstattungsrichtlinie

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitung des Rückerstattungsantrags erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Gutschrift auf das jeweilige Kartenkonto erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Kreditinstituts.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Rückerstattungsrichtlinie

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Servicebedingungen unterliegen den geltenden Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie den anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Im Falle von Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen aufgrund gesetzlicher Anforderungen, betrieblicher Anpassungen oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden wir auf unserer Website informieren.

10. Datenschutz und Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.

Die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und der Schutz personenbezogener Daten erfolgen gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Datenschutzrichtlinie

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Designs, Layouts, Logos und sonstiger Materialien, sind durch die geltenden Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Eine Vervielfältigung, Verbreitung, Veröffentlichung, Änderung oder sonstige Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.

12. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit und Funktionalität unserer Website sowie unserer Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

Sollten aufgrund technischer Störungen, Wartungsarbeiten oder anderer unvorhersehbarer Umstände vorübergehende Einschränkungen auftreten, werden wir angemessene Maßnahmen zur Wiederherstellung des Dienstes ergreifen.

Darüber hinaus bemühen wir uns, die Inhalte unserer Website aktuell und korrekt zu halten.

13. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, soweit dies aufgrund rechtlicher Anforderungen oder betrieblicher Notwendigkeiten erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen oder zu unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Kontakt

Datenschutzrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Wir respektieren Ihre Privatsphäre und legen großen Wert auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, speichern und schützen sowie welche Rechte Ihnen im Zusammenhang mit Ihren Daten zustehen.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrem Besuch und der Nutzung unseres Online-Shops.

Sie gilt insbesondere, wenn Sie unsere Website besuchen, ein Kundenkonto erstellen, eine Bestellung aufgeben, mit uns Kontakt aufnehmen oder andere Funktionen unserer Website nutzen.

Diese Richtlinie bezieht sich auf personenbezogene Daten, die von uns direkt erhoben und verarbeitet werden.

2. Erhebung von Informationen durch Cookies

Um die ordnungsgemäße Funktion unserer Website sicherzustellen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, können wir Cookies und ähnliche Technologien verwenden.

Cookies können unter anderem folgende Informationen speichern:

1. Website-Einstellungen und Präferenzen;

2. Informationen zum Anmeldestatus;

3. Browsing- und Nutzungsverhalten;

4. Geräte- und Browserinformationen;

5. Statistische Informationen über die Nutzung der Website.

Cookies helfen dabei, die Funktionalität der Website zu verbessern, Inhalte effizient darzustellen und die Benutzererfahrung zu optimieren.

Sie können Cookies jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten, einschränken oder löschen.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Funktionen der Website möglicherweise nicht vollständig verfügbar sind, wenn Cookies deaktiviert werden.

3. Zweck der Datennutzung und Weitergabe von Informationen

Die von uns erhobenen Informationen können für folgende Zwecke verwendet werden:

1. Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;

2. Bereitstellung von Kundensupport;

3. Beantwortung von Anfragen;

4. Verwaltung von Kundenkonten;

5. Verbesserung der Website und der Nutzererfahrung;

6. Erkennung und Verhinderung ungewöhnlicher Aktivitäten;

7. Gewährleistung der Sicherheit unserer Website;

8. Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Erreichung der genannten Zwecke.

Sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Sie ausdrücklich zugestimmt haben, verwenden wir personenbezogene Daten nicht für andere Zwecke.

4. Datenspeicherung und Verwaltung von Cookies

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist.

Sobald die Daten nicht mehr benötigt werden oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind, werden sie gelöscht oder anonymisiert, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Im Zusammenhang mit Cookies gilt:

1. Wir informieren Nutzer über den Einsatz von Cookies;

2. Nutzer haben das Recht zu erfahren, zu welchem Zweck Cookies verwendet werden;

3. Nutzer können ihre Cookie-Einstellungen individuell verwalten;

4. Nutzer können eine zuvor erteilte Einwilligung jederzeit ändern oder widerrufen;

5. Änderungen der Cookie-Einstellungen wirken sich nicht auf bereits rechtmäßig erfolgte Datenverarbeitungen aus.

5. Rechte der Nutzer

Nach den geltenden Datenschutzbestimmungen stehen Ihnen gegebenenfalls folgende Rechte zu:

Auskunftsrecht

Sie haben das Recht zu erfahren, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, und eine Kopie dieser Daten anzufordern.

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung

Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

In bestimmten Fällen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

Recht auf Aktualisierung

Sie haben das Recht, die Aktualisierung oder Ergänzung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Recht auf Widerruf der Einwilligung

Soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

6. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie den weiteren anwendbaren Datenschutzgesetzen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere auf folgenden Rechtsgrundlagen:

(1) Vertragserfüllung

Zur Bearbeitung von Bestellungen, Durchführung von Transaktionen sowie Bereitstellung der gekauften Produkte und Dienstleistungen.

(2) Einwilligung

Für Verarbeitungen, denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, beispielsweise bei der Anmeldung zu unserem Newsletter.

(3) Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Zur Einhaltung steuerlicher, buchhalterischer, regulatorischer und sonstiger gesetzlicher Anforderungen.

(4) Berechtigte Interessen

Zur Verbesserung der Nutzererfahrung, Gewährleistung der Sicherheit der Website, Verhinderung von Betrug sowie Optimierung unserer Geschäftsabläufe.

7. Maßnahmen zur Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff oder Offenlegung zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen gehören unter anderem:

1. SSL-Verschlüsselung für die sichere Datenübertragung;

2. Sichere HTTPS-Verbindungen;

3. Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte;

4. Sicherheitsüberwachung von Systemen;

5. Schutzmaßnahmen für die Datenspeicherung;

6. Regelmäßige Überprüfung und Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen.

Obwohl wir angemessene Sicherheitsvorkehrungen treffen, kann keine Datenübertragung über das Internet vollständig sicher garantiert werden.

Wir werden unsere Sicherheitsmaßnahmen jedoch kontinuierlich weiterentwickeln, um Risiken bestmöglich zu minimieren.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zu Ihren Datenschutzrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse:
201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail:
jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon:
+1 (214) 764-6641

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Cookie-Richtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Diese Cookie-Richtlinie erläutert, wie wir Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website verwenden und wie Sie Ihre Einstellungen verwalten können. Wir verarbeiten Informationen im Zusammenhang mit Cookies gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) sowie den geltenden Datenschutzgesetzen.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät, beispielsweise einem Computer, Tablet oder Smartphone, gespeichert werden.

Cookies helfen dabei, Ihr Gerät wiederzuerkennen und bestimmte Einstellungen oder Präferenzen für zukünftige Besuche zu speichern. Dadurch können die Funktionalität der Website sowie das allgemeine Nutzungserlebnis verbessert werden.

2. Warum verwenden wir Cookies?

Wir verwenden Cookies insbesondere für folgende Zwecke:

1. Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Website;

2. Speicherung notwendiger Website-Einstellungen;

3. Aufrechterhaltung von Benutzersitzungen;

4. Verbesserung der Website-Funktionen und Leistung;

5. Speicherung von Nutzerpräferenzen;

6. Optimierung des Einkaufs- und Nutzungserlebnisses;

7. Erkennung und Verhinderung ungewöhnlicher Aktivitäten;

8. Analyse der Website-Nutzung zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.

3. Arten von Cookies

Notwendige Cookies

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich.

Beispiele hierfür sind:

1. Navigationsfunktionen der Website;

2. Warenkorbfunktionen;

3. Aufrechterhaltung des Anmeldestatus;

4. Sicherheits- und Authentifizierungsfunktionen;

5. Funktionen im Zusammenhang mit der Bestellabwicklung.

Ohne diese Cookies können bestimmte Bereiche der Website möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Funktionale Cookies

Funktionale Cookies speichern Ihre Einstellungen und Präferenzen, um bei zukünftigen Besuchen eine konsistente Nutzung zu ermöglichen.

Beispiele:

1. Spracheinstellungen;

2. Anzeigeeinstellungen;

3. Benutzeroberflächen-Präferenzen.

Analyse-Cookies

Analyse-Cookies helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen.

Diese Informationen unterstützen uns dabei, die Leistung der Website zu bewerten, Nutzungsmuster zu erkennen und die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern.

4. Welche Informationen können durch Cookies erfasst werden?

Durch Cookies können unter anderem folgende Informationen verarbeitet werden:

1. IP-Adresse;

2. Browsertyp und Browserversion;

3. Gerätetyp;

4. Betriebssysteminformationen;

5. Datum und Uhrzeit des Besuchs;

6. Besuchte Seiten;

7. Klick- und Nutzungsverhalten;

8. Website-Einstellungen und Präferenzen.

Diese Informationen werden in der Regel in technischer Form verarbeitet und dienen der Verbesserung des Website-Betriebs.

5. Speicherdauer von Cookies

Die Speicherdauer von Cookies hängt von ihrem jeweiligen Zweck ab.

Sitzungs-Cookies

Sitzungs-Cookies werden nur während Ihres aktuellen Besuchs gespeichert und automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Browser schließen.

Dauerhafte Cookies

Dauerhafte Cookies bleiben für einen festgelegten Zeitraum auf Ihrem Gerät gespeichert, damit Einstellungen und Präferenzen bei späteren Besuchen wiedererkannt werden können.

Nach Ablauf der jeweiligen Speicherfrist werden diese Cookies automatisch gelöscht.

6. Verwaltung von Cookies und Ihre Auswahlmöglichkeiten

Gemäß den Anforderungen der GDPR haben Sie das Recht, über die Verwendung von Cookies informiert zu werden und entsprechende Einstellungen vorzunehmen.

Beim ersten Besuch unserer Website können Sie über das Cookie-Banner Ihre Cookie-Einstellungen verwalten.

Darüber hinaus können Sie über die Einstellungen Ihres Browsers:

1. Cookies anzeigen;

2. Cookies löschen;

3. Die Speicherung von Cookies blockieren;

4. Bestimmte Cookie-Funktionen einschränken.

Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung bestimmter Cookies die Funktionalität einzelner Bereiche der Website beeinträchtigen kann.

7. Ihre Rechte gemäß GDPR

Nach der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) stehen Ihnen unter anderem folgende Rechte zu:

1. Recht auf Auskunft;

2. Recht auf Berichtigung;

3. Recht auf Löschung;

4. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;

5. Widerspruchsrecht;

6. Recht auf Datenübertragbarkeit;

7. Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung.

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

8. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit der durch Cookies verarbeiteten Informationen zu gewährleisten.

Dazu gehören unter anderem:

1. TLS-/SSL-Verschlüsselung;

2. Sichere HTTPS-Verbindungen;

3. Zugriffskontrollen;

4. Sicherheitsüberwachung der Systeme;

5. Regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Risikobewertungen.

Wir bemühen uns, personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

9. Aktualisierung dieser Cookie-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Cookie-Richtlinie bei Bedarf aufgrund gesetzlicher Änderungen, betrieblicher Anpassungen oder Verbesserungen unserer Dienstleistungen zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Cookie-Richtlinie oder zur Verwendung von Cookies haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Über uns

Willkommen bei nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung von Gartenmöbeln und Möbelsets für Kunden in Deutschland. Unser Ziel ist es, durch transparente Informationen, strukturierte Abläufe und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis einen komfortablen Online-Einkauf zu ermöglichen.

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir legen Wert auf Funktionalität und ausgewogenes Design. Die von uns angebotenen Produkte werden unter Berücksichtigung relevanter europäischer Standards ausgewählt und präsentiert, um unterschiedlichen Anforderungen im Innen- und Außenbereich gerecht zu werden.

Transparente Prozesse

Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeitsweise. Produktpreise, Versandkosten und weitere relevante Gebühren werden klar und verständlich dargestellt, damit Kunden vor dem Kauf alle wichtigen Informationen einsehen können.

Kundenorientierte Unterstützung

Von der Bestellung über die Bearbeitung bis hin zur Lieferung stellen wir Informationen zum Bestellstatus bereit, damit Kunden den Fortschritt ihrer Bestellung nachvollziehen können.

2. Informationen zum Einkauf

Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit DHL, FedEx und UPS zusammen, um Bestellungen innerhalb Deutschlands auszuliefern.

Für jede Bestellung werden Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, sodass der aktuelle Lieferstatus jederzeit eingesehen werden kann.

Möbelprodukte werden vor dem Versand einer grundlegenden Kontrolle unterzogen und mit geeigneten Schutzverpackungen vorbereitet, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle anwendbaren Abgaben. Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.

Rückgabe- und Umtauschregelung

Gemäß unseren geltenden Richtlinien können Kunden innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Alle Anträge werden entsprechend den festgelegten Verfahren geprüft und bearbeitet.

3. Kundensupport

Reaktionszeit

Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei:

1. Fragen zu Produkten;

2. Informationen zum Bestellstatus;

3. Unterstützung bei Lieferungen;

4. Anliegen nach dem Kauf;

5. Fragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Zum Schutz der Datenübertragung verwenden wir TLS-Verschlüsselungstechnologie.

Zahlungsvorgänge werden über Systeme abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Wir speichern keine vollständigen Kredit- oder Zahlungskartendaten.

Cookies werden ausschließlich verwendet, um den Betrieb der Website zu unterstützen, notwendige Einstellungen zu speichern und das Einkaufs- sowie Nutzungserlebnis zu verbessern.

5. Unsere Grundwerte

Transparenz und Vertrauen

Wir legen großen Wert auf eine klare Kommunikation und eine nachvollziehbare Darstellung relevanter Informationen.

Kundenorientierung

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Website, unsere Bestellprozesse und unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, um ein angenehmes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Der Schutz personenbezogener Daten sowie die Sicherheit von Transaktionen haben für uns hohe Priorität. Deshalb setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein.

Kontinuierliche Weiterentwicklung

Durch die Auswertung von Nutzerfeedback und die Optimierung interner Prozesse verbessern wir fortlaufend unsere Dienstleistungen und die Benutzerfreundlichkeit unseres Online-Shops.

Hinweise zur Warenannahme

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Um eine reibungslose Lieferung und eine schnelle Überprüfung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zur Warenannahme sorgfältig zu lesen.

1. Vorbereitung auf die Lieferung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Informationen zu Ihrer Bestellung sowie die Sendungsverfolgungsdaten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind, damit die Zustellung problemlos erfolgen kann.

2. Prüfung bei der Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, das Paket vor der Annahme sorgfältig zu überprüfen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Unversehrtheit der Verpackung;

2. Sichtbare Beschädigungen, Druckstellen oder Feuchtigkeitsspuren;

3. Übereinstimmung der Anzahl der Pakete mit den Versandinformationen;

4. Korrekte Kennzeichnung entsprechend Ihrer Bestellung.

Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, diese zu dokumentieren und uns zeitnah zu kontaktieren.

3. Empfehlung zur Überprüfung nach dem Auspacken

Bitte öffnen Sie das Paket nach Erhalt zeitnah und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig.

Achten Sie insbesondere auf:

1. Die korrekte Produktausführung;

2. Die Vollständigkeit der gelieferten Artikel;

3. Die Übereinstimmung von Farbe und Größe mit der Bestellung;

4. Die Vollständigkeit aller Hauptkomponenten;

5. Sichtbare Schäden am Produkt.

Falls Unstimmigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie bitte entsprechende Fotos oder Videos zur Dokumentation auf.

4. Hinweise für Möbelprodukte

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, vor der Montage oder Nutzung eine vollständige Kontrolle der Lieferung vorzunehmen.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

1. Die Vollständigkeit aller Zubehörteile;

2. Das Vorhandensein sämtlicher Bauteile;

3. Den äußeren Zustand des Produkts;

4. Die Vollständigkeit der Montageanleitung.

Sollten Teile fehlen oder andere Auffälligkeiten vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Hinweise zur Montage

Einige Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.

Bitte befolgen Sie die beiliegenden Montageanleitungen sorgfältig.

Vor Beginn der Montage empfehlen wir, sämtliche Komponenten und Zubehörteile auf Vollständigkeit zu prüfen.

Bei Fragen zur Montage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

6. Vorgehen bei Unregelmäßigkeiten

Sollte Ihre Lieferung eine der folgenden Situationen aufweisen:

1. Gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein;

2. Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung;

3. Sichtbare Transportschäden;

4. Fehlende Komponenten oder Zubehörteile;

5. Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer;

2. Beschreibung des Problems;

3. Relevante Fotos oder Videos.

Nach Erhalt Ihrer Informationen unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.

7. Aufbewahrung der Verpackung

Bis zur vollständigen Überprüfung der Ware empfehlen wir, folgende Materialien aufzubewahren:

1. Versandkarton;

2. Schutzverpackungen;

3. Produktetiketten;

4. Beiliegende Unterlagen und Zubehörteile.

Diese Materialien können bei der Bearbeitung von Anfragen hilfreich sein.

8. Bestellverfolgung und Statusabfrage

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen.

Für die Abfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

1. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

2. Zugehörige Bestellnummer.

So können Sie den Bearbeitungs- und Lieferstatus jederzeit nachvollziehen.

9. Datenschutz und Informationssicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bestellinformationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, die Organisation der Lieferung, den Kundensupport und andere rechtmäßige Zwecke verwendet.

Zum Schutz Ihrer Daten nutzen wir TLS-Verschlüsselungstechnologie sowie sichere HTTPS-Verbindungen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Lieferung oder Unterstützung bei der Warenannahme benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (214) 764-6641

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir bemühen uns, Ihnen ein transparentes, sicheres und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.

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