Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Um ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Die Ware wurde beschädigt geliefert;

2. Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung;

3. Die Ware weist offensichtliche Herstellungsfehler auf;

4. Teile oder Zubehör fehlen;

5. Die Ware zeigt vor der Nutzung Funktionsstörungen;

6. Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

7. Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

8. Die Ware weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Jeder Antrag wird nach Eingang individuell geprüft und bearbeitet.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Kundendienst-E-Mail: jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon: +1 (917) 817-5239

Bitte fügen Sie Ihrem Antrag folgende Informationen bei:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

4. Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandinformationen auf.

Schritt 4: Prüfung der Ware und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch.

Entspricht das Prüfergebnis den gemeldeten Umständen, veranlassen wir zeitnah:

1. die Rückerstattung des Kaufbetrags; oder

2. den Versand eines Ersatzartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

1. Visa

2. MasterCard

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Bei genehmigten Umtauschanträgen versenden wir den Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu:

1. Bestellnummer;

2. Versanddienstleister;

3. Sendungsverfolgung (falls verfügbar).

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

1. Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

2. die zugehörige Bestellnummer.

5. Kostenregelung

Bei Rückgaben oder Umtauschanträgen aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, Transportschaden, fehlenden Teilen, einer Falschlieferung oder einem anderen bestätigten Produktproblem, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Die Versandkosten für den Ersatzartikel im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch an.

6. Haftungshinweise

(1) Unterstützung bei Problemen

Sollten vor der Nutzung der Ware Probleme oder Auffälligkeiten festgestellt werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

(2) Bereitstellung von Informationen

Zur Bearbeitung Ihres Antrags können wir zusätzliche Informationen wie Bestelldaten, Fotos oder Videos anfordern, um den Sachverhalt besser nachvollziehen zu können.

(3) Verzögerungen im Transport

Sollte es während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zu Verzögerungen im Versand kommen, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Vorgangs.

(4) Bearbeitung von Rückerstattungen

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen.

(5) Kundenbetreuung

Während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses stehen wir Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und bemühen uns um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (917) 817-5239

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)