Hinweise zur Warenannahme

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Um eine reibungslose Lieferung und eine schnelle Überprüfung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zur Warenannahme sorgfältig zu lesen.

1. Vorbereitung auf die Lieferung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail Informationen zu Ihrer Bestellung sowie die Sendungsverfolgungsdaten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind, damit die Zustellung problemlos erfolgen kann.

2. Prüfung bei der Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, das Paket vor der Annahme sorgfältig zu überprüfen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

1. Unversehrtheit der Verpackung;

2. Sichtbare Beschädigungen, Druckstellen oder Feuchtigkeitsspuren;

3. Übereinstimmung der Anzahl der Pakete mit den Versandinformationen;

4. Korrekte Kennzeichnung entsprechend Ihrer Bestellung.

Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, diese zu dokumentieren und uns zeitnah zu kontaktieren.

3. Empfehlung zur Überprüfung nach dem Auspacken

Bitte öffnen Sie das Paket nach Erhalt zeitnah und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig.

Achten Sie insbesondere auf:

1. Die korrekte Produktausführung;

2. Die Vollständigkeit der gelieferten Artikel;

3. Die Übereinstimmung von Farbe und Größe mit der Bestellung;

4. Die Vollständigkeit aller Hauptkomponenten;

5. Sichtbare Schäden am Produkt.

Falls Unstimmigkeiten festgestellt werden, bewahren Sie bitte entsprechende Fotos oder Videos zur Dokumentation auf.

4. Hinweise für Möbelprodukte

Bei Möbelprodukten empfehlen wir, vor der Montage oder Nutzung eine vollständige Kontrolle der Lieferung vorzunehmen.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

1. Die Vollständigkeit aller Zubehörteile;

2. Das Vorhandensein sämtlicher Bauteile;

3. Den äußeren Zustand des Produkts;

4. Die Vollständigkeit der Montageanleitung.

Sollten Teile fehlen oder andere Auffälligkeiten vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Hinweise zur Montage

Einige Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.

Bitte befolgen Sie die beiliegenden Montageanleitungen sorgfältig.

Vor Beginn der Montage empfehlen wir, sämtliche Komponenten und Zubehörteile auf Vollständigkeit zu prüfen.

Bei Fragen zur Montage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

6. Vorgehen bei Unregelmäßigkeiten

Sollte Ihre Lieferung eine der folgenden Situationen aufweisen:

1. Gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein;

2. Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung;

3. Sichtbare Transportschäden;

4. Fehlende Komponenten oder Zubehörteile;

5. Produkt kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer;

2. Beschreibung des Problems;

3. Relevante Fotos oder Videos.

Nach Erhalt Ihrer Informationen unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung.

7. Aufbewahrung der Verpackung

Bis zur vollständigen Überprüfung der Ware empfehlen wir, folgende Materialien aufzubewahren:

1. Versandkarton;

2. Schutzverpackungen;

3. Produktetiketten;

4. Beiliegende Unterlagen und Zubehörteile.

Diese Materialien können bei der Bearbeitung von Anfragen hilfreich sein.

8. Bestellverfolgung und Statusabfrage

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen.

Für die Abfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

1. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

2. Zugehörige Bestellnummer.

So können Sie den Bearbeitungs- und Lieferstatus jederzeit nachvollziehen.

9. Datenschutz und Informationssicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bestellinformationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, die Organisation der Lieferung, den Kundensupport und andere rechtmäßige Zwecke verwendet.

Zum Schutz Ihrer Daten nutzen wir TLS-Verschlüsselungstechnologie sowie sichere HTTPS-Verbindungen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Lieferung oder Unterstützung bei der Warenannahme benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (917) 817-5239

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir bemühen uns, Ihnen ein transparentes, sicheres und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.