Über Uns

Willkommen bei nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Wir konzentrieren uns auf die Bereitstellung von Gartenmöbeln und Möbelsets für Kunden in Deutschland. Unser Ziel ist es, durch transparente Informationen, strukturierte Abläufe und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis einen komfortablen Online-Einkauf zu ermöglichen.

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir legen Wert auf Funktionalität und ausgewogenes Design. Die von uns angebotenen Produkte werden unter Berücksichtigung relevanter europäischer Standards ausgewählt und präsentiert, um unterschiedlichen Anforderungen im Innen- und Außenbereich gerecht zu werden.

Transparente Prozesse

Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeitsweise. Produktpreise, Versandkosten und weitere relevante Gebühren werden klar und verständlich dargestellt, damit Kunden vor dem Kauf alle wichtigen Informationen einsehen können.

Kundenorientierte Unterstützung

Von der Bestellung über die Bearbeitung bis hin zur Lieferung stellen wir Informationen zum Bestellstatus bereit, damit Kunden den Fortschritt ihrer Bestellung nachvollziehen können.

2. Informationen zum Einkauf

Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit DHL, FedEx und UPS zusammen, um Bestellungen innerhalb Deutschlands auszuliefern.

Für jede Bestellung werden Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, sodass der aktuelle Lieferstatus jederzeit eingesehen werden kann.

Möbelprodukte werden vor dem Versand einer grundlegenden Kontrolle unterzogen und mit geeigneten Schutzverpackungen vorbereitet, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie alle anwendbaren Abgaben. Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültig zu zahlenden Betrag.

Rückgabe- und Umtauschregelung

Gemäß unseren geltenden Richtlinien können Kunden innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Alle Anträge werden entsprechend den festgelegten Verfahren geprüft und bearbeitet.

3. Kundensupport

Reaktionszeit

Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei:

1. Fragen zu Produkten;

2. Informationen zum Bestellstatus;

3. Unterstützung bei Lieferungen;

4. Anliegen nach dem Kauf;

5. Fragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (917) 817-5239

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Zum Schutz der Datenübertragung verwenden wir TLS-Verschlüsselungstechnologie.

Zahlungsvorgänge werden über Systeme abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Wir speichern keine vollständigen Kredit- oder Zahlungskartendaten.

Cookies werden ausschließlich verwendet, um den Betrieb der Website zu unterstützen, notwendige Einstellungen zu speichern und das Einkaufs- sowie Nutzungserlebnis zu verbessern.

5. Unsere Grundwerte

Transparenz und Vertrauen

Wir legen großen Wert auf eine klare Kommunikation und eine nachvollziehbare Darstellung relevanter Informationen.

Kundenorientierung

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Website, unsere Bestellprozesse und unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, um ein angenehmes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Sicherheit und Zuverlässigkeit

Der Schutz personenbezogener Daten sowie die Sicherheit von Transaktionen haben für uns hohe Priorität. Deshalb setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein.

Kontinuierliche Weiterentwicklung

Durch die Auswertung von Nutzerfeedback und die Optimierung interner Prozesse verbessern wir fortlaufend unsere Dienstleistungen und die Benutzerfreundlichkeit unseres Online-Shops.