Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von nestavineo (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kundendienst-E-Mail: jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon: +1 (917) 817-5239

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

1. Bestellnummer;

2. Zahlungsnachweis;

3. Relevante Informationen zur Bestellung.

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

(1) Prüfung des Bestellstatus

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung der verfügbaren Optionen.

(2) Bearbeitungszeiten

Stornierungsanträge werden üblicherweise innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend.

(3) Rückerstattungsdauer

Nach der Veranlassung einer Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den internen Bearbeitungsprozessen des jeweiligen Zahlungsinstituts ab.

(4) Kommunikation und Unterstützung

Während des gesamten Stornierungsprozesses stehen wir Ihnen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und bemühen uns um eine transparente Kommunikation.

(5) Besondere Umstände

Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren und Sie bei den weiteren Schritten unterstützen.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：201 S Beltwoods Dr, Desoto, TX 75115, US

Kundendienst-E-Mail：jardin@nestavineo.com

Kundendienst-Telefon：+1 (917) 817-5239

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)